Companhias aéreas propõe voucher digital

Uma pane técnica em uma aeronave causou o fechamento temporário da pista do Aeroporto Internacional (Hercílio Luz) de Florianópolis, administrado pela Floripa Airport. Em decorrência, passageiros enfrentaram longas filas e dificuldades para obter assistência, incluindo alimentação, transporte e hospedagem. Diante disso, o Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) instaurou um inquérito civil e promoveu uma reunião com representantes das companhias aéreas, do aeroporto e dos Procons para discutir soluções que minimizem futuros transtornos.

O encontro ocorreu na quinta-feira (22/05/25) na sede das Promotorias de Justiça da Capital. As companhias aéreas Latam, Gol e Azul apresentaram propostas tecnológicas voltadas para agilizar o atendimento aos passageiros. A principal medida sugerida é a implantação de vouchers digitais acessíveis por QR Code, permitindo que os usuários realizem procedimentos pelo celular, evitando filas em balcões físicos.

A Latam informou que já utiliza esse sistema, que tem contribuído para a redução do tempo de espera. A Gol está desenvolvendo um modelo nacional de autogestão para facilitar o atendimento em situações de contingência. A Azul destacou suas parcerias para hospedagem e transporte e propôs a criação de uma sala de situação com a participação direta dos consumidores em momentos de crise.

O Floripa Airport comprometeu-se a melhorar a comunicação com os usuários durante imprevistos, utilizando seus painéis e canais digitais para divulgar informações fornecidas pelas companhias aéreas. O MPSC solicitou que as empresas apresentem detalhes sobre seus projetos, incluindo metas, cronogramas e ações em andamento. A expectativa é que essas iniciativas reduzam o número de reclamações formais e processos judiciais relacionados.

A promotora Aline Restel Trennepohl, coordenadora do Centro de Apoio Operacional do Consumidor (CCO), avaliou o encontro como produtivo, destacando que as propostas representam avanços importantes para aprimorar a relação com os passageiros e elevar a qualidade do serviço aéreo no país. A 29ª Promotoria de Justiça foi representada pela promotora Luana Pereira Neco da Silva, com apoio de assessores. Com os projetos em análise, o MPSC definirá os próximos passos para a implementação das medidas.